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          haotengtech 發表于 2016-3-19 11:30:54

          駕校學員QQ群的建立及專業運營

            隨著駕校的發展,學員和駕校、駕校和員工(含教練)、學員和前臺這三者之間需要及時的信息交流,在目前互聯網發展日新月異的時代,覆蓋面極廣的IM軟件當仁不讓的自然是騰訊旗下的產品QQ和微信。作為辦公需要,QQ群成為首選。雖然微信目前在人際圈起著更多的作用,但微信的群在辦公功能上遠遠不如QQ群。

            QQ群分PC端和移動端(手機),騰訊為各類桌面系統和手機平臺都開發有相應的程序,所以不用擔心覆蓋面。那么駕校建立學員群需要如何設立,才能專業化運營呢?我們從如下幾條給予說明:

            【建立QQ群的基本要求】首先為了建立駕校官方群,需要長期不間斷的運營,禁止用員工私人QQ來建立,駕校需要以法人身份來完成QQ賬號的申請和相關資料認證。其次,官方QQ賬號建立完成后,立即充值為超級會員,為將來該QQ一年后達到登記VIP6做準備,因為VIP6可以獲得2000人群的資格,超級會員初期能建立1000人群的資格,已經可以滿足當前在校全部學員的需要。

            【建立QQ群的初期建設】超級會員建立的QQ群,在各方面騰訊給予了超過普通群的便利,例如群文件容量大。有了超級會員QQ群,我們首先在群公告里將基本資料填寫完備,如下圖實例



            名稱設置建議用“XX駕校官方學員群”字樣,分類設置建議為“學習考試”或“家校-師生”,群標簽必須設置,這樣能方便學員或本地QQ用戶查詢到駕校官方群,一般設置為“駕校名稱”、“駕校所在城市名稱+駕校名稱”,駕培考試項目名稱以及其他有關學車的關鍵詞。駕校介紹是展示給搜群或群員查看駕校企業的基本信息,建議寫完整,包含企業介紹,聯系方式,企業地址,企業文化和宗旨等等。

            接著開始設置群公告基礎內容,如下圖,首先設置基本公告,該公告的作用是當學員第一次進群,無論手機還是電腦都會自動彈出基本公告,那么我們將駕校對群的基本管理全部寫入基本公告里:



            接著將駕校的相關管理細節以及學員須知等等寫入各條公告中,方便學員查詢和了解:








            【建立QQ群的管理體制】公告信息完成后,首先迎接進來的第一批群員為駕校學員群的管理員,一般為前臺工作人員,前臺工作人員的個人QQ入群后,根據需要設置管理員權限,但要求入群后的前臺工作人員在群名片里注明工作崗位和個人姓名,這樣方便學員一目了然地聯系到駕校相關職能的工作人員,溝通駕考安排。如圖:



            學員入群后,要求實名制,為了以示同名區別,也可建議在實名后面跟上身份證后四位或六位。學員實名的填寫和管理員的操作一樣,是通過填寫群名片來完成的,群名片不會影響QQ本身的昵稱顯示同時該群名片也不會顯示到該QQ的其他信息里。學員實名制的目的有二,一是方便駕校和學員之間真實可信的溝通環境,杜絕匿名造成的惡意企圖;二是防止非本校學員進群獲取駕校日常工作中的通知信息。如圖:



            到此,駕校官方學員群的基礎建設就基本完成了。

            【建立QQ群的日常運營】QQ群建立起來后,如何運營呢?首先我們要宣傳出去,我們可以將群的二維碼制作到軍博駕校管理系統報名過程中打印的收費收據上,也可以將群號碼,群二維碼張貼到報名大廳的顯眼位置,同時工作人員向學員進行宣傳。其次作為駕校員工在群里出任管理員,你的行為代表著駕校的形象,你的素質代表著駕校的狀態,你的業務代表著駕校的水平,所以管理員的言行舉止一定要時刻保持一個良好的狀態。

            那么駕校學員群能干什么呢?

            有了學員群,我們可以通過學員群發布考試信息,我這里特別強調一點,預約考試的名單發布最好以公告形式發布為好,如果直接發布到聊天窗口里,會因為聊天信息被后來發言的人頂走,而其他學員看不到。另外更要強調一點,預約考試名單的發布為了準確到個人,建議加上學員身份證號碼的后四位或六位,近期看到部分駕校的QQ群,很不負責的將學員的身份證號碼全部公開在群中,這是很不專業也是很不負責的行為,如果上升到法律,這種員工的行為是侵犯了學員的個人資料隱私權。

            有了學員群,我們可以通過學員群隨時解答學員在訓練和考試中碰到問題,這就需要在群的員工對自己的業務知識有相當的了解。員工日常業務培訓中,一定要加強對交規相關考試方面的要求、車管所相關考試方面的知識、運管處相關日常培訓方面的規章等等的學習。牢記一點,你的水平直接影響到駕校的服務水準。

            有了學員群,當學員在群里出現負面質詢的時候,管理人員在群中千萬不要隨意用群管理的一些手段例如禁言例如踢人等,這會嚴重影響駕校的形象,首先我們要了解該學員的質詢事件,將無利轉化為有利,學習危機公關的手段,同時對完全無理的要求給予明確拒絕,態度不能模棱兩可。要善于引導。對于對話中不文明的情況,要及時制止,警告+短時間禁言。

            有了學員群,要將群作為正式辦公的一個環境,這里不是平時QQ娛樂的場所,這里是駕校辦公的平臺,每個在群里的駕校員工都要嚴肅認真地履行自己的職務職責。

            【未完待續】



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